Категория - Новости

Почти половина россиян недовольна клиентским сервисом в дилерских центрах


Это следует из результатов опроса аналитического агентства A2:Research, поступивших в редакцию Quto. Опрос проводился во всех регионах России в октябре 2023 года. В исследовании приняли участие 1 254 человека.

Согласно результатам исследования A2:Research, большинство россиян приобретают автомобили в дилерских центрах, при этом 49% недовольны клиентским сервисом при покупке. Покупателей раздражают навязывание услуг, наценка за сервис, агрессивные продажи при отсутствии качественной консультации.

Выяснилось, что почти половина опрошенных (45%) планируют покупку машины в ближайшие несколько лет, однако 82% присматриваются исключительно к подержанной технике. 42% планируют купить такую машину в дилерском центре, а 30% – через друзей и знакомых. Большее доверие дилеры вызывают в связи с тем, что каждый третий частный продавец (35%) молчит о недостатках машины. 21% считают свой товар идеальным, что мешает договориться при покупке. 16% видят в частных продавцах опасность, а каждый седьмой опрошенный (15%) сталкивался с нарушением своих планов из-за срыва показов.

Приобретать машины у дилеров россияне предпочитают потому, что им можно сдать свой автомобиль в трейд-ин за скидку (39%), из-за положительной репутации (37%) и возможности купить понравившуюся машину быстрее (24%). При этом 48% респондентов при покупке подержанного автомобиля в дилерском центре всегда обращают внимание на полноту информации о нем, 34% – на скорость и организованность работы, а 8% – на комфорт общения с продавцами. 81% опрошенных хотели бы обслуживать приобретённую машину у дилера при получении хорошего клиентского сервиса при покупке.

50% россиян покупают автомобиль, поскольку появляется возможность приобрести транспорт, о котором давно мечтали. 26% решаются на покупку из-за падения цены желаемой машины. 14% рассматривают машину как перспективное вложение.

Ранее стало известно, что россияне перестали планировать покупку автомобилей. Каждый третий не собирается приобретать личный транспорт.

Цены и комплектации автомобилей в каталоге Quto



  • Новости партнеров

Сегодня в СМИ

Новости недели

Ежедневные новости

Все новости, достойные печати

Отвлекись от реальности

Вы будете первыми, кто будет знать все!

Новости не выбирают

Видеть все. Думать о главном

Вы будете первыми, кто будет знать все!